Política de Reembolsos y Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Productos usados.

• Productos manipulados o dañados por el cliente.

• Artículos en oferta o promoción especial.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para ser elegible:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.

• Debe incluir fotos o vídeos claros del estado del producto.

• El cliente deberá aportar número de pedido y correo de compra.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso o dañado:

• El cliente deberá contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.

• Será obligatorio enviar evidencia visual.

Tras revisión, DriftGlow™ podrá:

• reenviar el producto,

• ofrecer reemplazo,

• o emitir un reembolso parcial o total.

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente con un coste de envio de 20 euros salvo error demostrado por DriftGlow™.

Reembolsos no aplicables

No se realizarán reembolsos por:

• retrasos logísticos fuera de nuestro control,

• errores del cliente en la dirección,

• ausencia del cliente durante la entrega,

• percepción subjetiva del producto,

• diferencias mínimas de color o presentación respecto a imágenes promocionales.

Política Anti-Fraude y Contracargos

Con el objetivo de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa frente a actividades fraudulentas:

Verificación de pedidos

DriftGlow™ se reserva el derecho de:

• cancelar pedidos sospechosos,

• solicitar verificación adicional,

• rechazar transacciones consideradas de alto riesgo.

Evidencias ante contracargos

Todos los pedidos quedan registrados con:

• IP del comprador,

• confirmación de pago,

• confirmación de seguimiento,

• comprobantes de entrega,

• comunicaciones por email.

Esta información será utilizada como prueba en caso de disputas bancarias o contracargos fraudulentos.

Contracargos abusivos

El inicio de un contracargo sin contactar previamente con soporte podrá considerarse intento de fraude. DriftGlow™ se reserva el derecho de presentar toda la documentación necesaria ante la entidad bancaria correspondiente.

📩 Contacto oficial:
lampmedusa@use.startmail.com